2024年B2B数字购物的便利度提升策略终极指南报告(英文版) 发布日期:2024-12-21

1. 在线收入与客户互动 关键因素关联:组织的在线客户规模与在线收入紧密相关,拥有成熟在线策略的组织不仅收入增加,在线客户占比也更高,不过仍有超三分之一缺乏明确目标。 自助服务重要性:自助服务是提升买家旅程和增加收入的最佳实践,但目前只有少数组织将客户支持集成到数字服务或自助服务门户,且利用客户数据进行个性化的组织也较少。 常用评估指标:多数组织使用净推荐值(NPS)评估数字买家便利性,但该指标在考察在线买家旅程特定阶段存在局限性,部分组织也使用客户努力分数(CES)和客户满意度分数(CSAT...

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